planeo

Para ayudarte en tus primeros pasos por Planeo aquí encontrarás respuesta a las dudas que te puedan surgir.

¿Cómo puedo registrarme en Planeo?

En la parte superior derecha de la página pulsa en la opción "Apúntate" para registrarte. Es muy sencillo y te llevará menos de 1 minuto. Es necesario que te unas a Planeo para poder disfrutar de todas nuestras ofertas.

¿Cómo puedo recibir ofertas diarias?

Ser cliente de Planeo no supone ningún tipo de coste ni cuota mensual o anual. A cambio recibirás diariamente un correo electrónico con las mejores ofertas de tu ciudad.

No lo pienses más, pincha aquí y empieza a disfrutar de los mejores planes de tu ciudad.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña para entrar en Planeo no tienes que ir más que al apartado, de “has olvidado tu contraseña” y te enviaremos un correo electrónico a tu cuenta registrada en Planeo para que puedas hacer realizar el cambio por una nueva.

Este proceso sólo es válido para clientes activos ya que si sólo te has suscrito a la newsletter nunca nos facilitó datos alguno sobre su perfil.

Si te has registrado por medio de Facebook o Messenger, sólo podrás acceder a través de estos portales. Si quieres más información consulta el apartado REFERENTE A TU CUENTA en el punto ME HE REGISTRADO POR FACEBOOK – MESSENGER)

¿Cómo puedo comprar una oferta?

En cada oferta verás el botón "¡Compra!" pulsa en él, rellena los datos necesarios para acceder a la oferta y al instante recibirás en tu email la confirmación de tu compra.

¿Cuántos cupones puedo comprar?

En Planeo, puedes comprar tantos cupones como quieras, teniendo las condiciones de uso descritas en la oferta de la campaña. Estas condiciones son:

• 1. Un cupón por persona. Puedes usar uno, y comprar los que quieras, pero para regalar.
• 2. Todos los cupones son acumulables por persona y día. Esto es, ¡disfruta de todos los que quieras cuando quieras!

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

En todas y cada una de las campañas que lanza Planeo vendrá indicadas, en las descripciones de la oferta, los términos y condiciones junto con los procedimientos para realizar una devolución en el caso de querer llevarla a cabo.

De no recordarlas puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el 902 152 828 o bien a través de nuestro correo electrónico contacta@planeo.com

Recuerda que tienes un plazo de 10 días desde la fecha de entrega para notificar cualquier solicitud de devolución.

¿Cómo devuelvo el pedido de un producto físico?

Si deseas realizar una devolución de tu pedido deberás ponerte en contacto con el proveedor del servicio o con nuestro servicio de Atención al cliente. Todo el proceso de devolución vendrá reflejado en las condiciones de la oferta. Planeo no se hace responsable de cualquier gestión o coste adicional que suponga la devolución de un artículo entregado por parte del proveedor.

No estoy conforme con el servicio recibido por el establecimiento

En Planeo garantizamos siempre las mejores ofertas con los mejores descuentos en los establecimientos que previamente han pasado nuestros criterios de calidad. En Planeo tenemos claro nuestro objetivo y es dar el mejor servicio a nuestros clientes al mejor precio Por ello sabemos que es muy importante todas y cada una de las opiniones de nuestros clientes, así como su experiencia de compra. No obstante si en algún momento no estás conforme con el servicio recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

He realizado la compra de un producto, y no me ha llegado todavía

El tiempo de entrega de productos físicos en Planeo dependerá de cada oferta, donde vendrá claramente descrito el tiempo de entrega una vez cerrada la oferta. Durante el proceso de compra tendrás que facilitarnos la dirección completa de entrega, no estando permitido el cambio de la misma una vez finalizada la oferta.

El número de entregas serán tantas como en ofertas se haya comprado. Esto se debe a que cada oferta está tratada con un proveedor distinto por lo que no se podrá realizar una única entrega de haber comprado en distintas campañas.

En Planeo, las condiciones de entrega están pactadas con el proveedor encargado de la entrega de la mercancía, por ello, si ti pedido no ha sido entregado en la dirección de entrega indicada, rogamos contactes con nuestro servicio de atención al cliente en el 902 152 828 o bien a través de nuestro correo electrónico contacta@planeo.com. Contactaremos con el proveedor de esa oferta y te informaremos del estado de tu pedido tan pronto obtengamos una respuesta a tu incidencia.

He recibido mi paquete dañado, defectuoso o incompleto, ¿qué hago?

Si ves que en el momento de la entrega de tu pedido compruebas que el embalaje se encuentra dañado (la caja está deteriorada, o presenta muestras visibles de haber sido abierta o manipulada), debes rechazar dicho pedido ya que cada pedido que se pone a reparto desde los almacenes del proveedor sale perfectamente embalado y con un precinto que cubre el paquete.

En el caso de no rechazarlo, se podrá considerar pedido aceptado, por ello rogamos que comuniques este procedimiento a todas aquellas personas autorizadas que puedan recoger el pedido en tu ausencia.

Así mismo, rogamos que, en ambos casos, contactes con nuestro departamento de atención al cliente, en el 902 152 828 o bien a través de nuestro correo electrónico contacta@planeo.com para comunicar, tanto el rechazo del paquete, así como la entrega del pedido.

Nos pondremos en contacto con el proveedor encargado de entregar los productos solicitados. Tan pronto como recibamos una respuesta a tu incidencia nos pondremos en contacto contigo. Recuerda que tienes un plazo de 10 días desde la fecha de entrega para notificar cualquier solicitud de devolución.

En el caso de no notificar esta incidencia, Planeo no se hace responsable de posibles reclamaciones ante el proveedor por la posible desaparición de artículos, así como de posibles defectos en los mismos.

¿Dónde puedo ver mis cupones?

Los podrás encontrar dentro de Mi Cuenta en el apartado Mis compras. Ahí, verás dos apartados (Planes abiertos y Planes anteriores) y el estado de los mismos: activos, cancelados, utilizados…

No veo mi cupón después de realizar el pago

Toda compra realizada en Planeo es confirmada mediante el envío de un email a la cuenta de correo electrónico con el que accedes a nuestra tienda. También puedes comprobarlo por ti mismo entrando en tu perfil en el apartado de mis pedidos.

Si pasados 30 minutos desde que efectuaste el pago, no has recibo dicho mail de confirmación de compra o bien no aparece en el apartado de mis pedidos dentro de tu cuenta, rogamos contactes con nuestro servicio de atención al cliente en el 902 152 828 o bien a través de nuestro correo electrónico contacta@planeo.com.

¿Cómo se usa un cupón?

Usar un cupón en Planeo es muy sencillo, sólo tienes que seguir las instrucciones que te indicamos en cada oferta, y que también tienes disponibles en el cupón que recibes tras tu compra.

No recuerdo datos de la oferta, y no sale en el cupón.
¿Dónde puedo ver toda la información?

Si no encuentras algún dato en el cupón de compra, siempre puede acceder de nuevo a la oferta desde la sección Mi cuenta> Mis Compras. Puedes acceder a la oferta pinchando en el título

El establecimiento no me deja usar el cupón

Asegúrate que cumples con todos los requisitos necesarios para poder disfrutar de tu cupón. Si a pesar de cumplir todas las condiciones indicadas en la oferta no te permiten hacer uso de tu cupón por indicar que ya estaba usado contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el 902 152 828 o bien a través de nuestro correo electrónico contacta@planeo.com. Averiguaremos qué ha sucedido y te responderemos por teléfono, para tu comodidad rápidamente.

¿Como puedo ganar un bono de descuento en Planeo?

En Planeo, puedes conseguir bonos de descuento para tus compra de cupones invitando a tus amigos desde tu perfil. Sigue las instrucciones y consigue euros para tus compras! Y además, estate atento porque tenemos concursos y promociones donde podrás ganar muchos más.

He ganado un bono de descuento, ¿cómo se utiliza?

En el momento que pinchas en Comprar en la oferta verás un desplegable donde te indica los bonos disponibles a usar en esa compra. Una vez seleccionado el bono a utilizar (no son acumulables), el descuento se realiza automáticamente y ya sólo tienes que elegir el medio de pago y finalizar el proceso de compra.

¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos?

Si sólo deseas darte de baja de la notificación diaria de las ofertas Planeo, basta con pinchar en el apartado “Si no deseas recibir esta newsletter pulsa aquí” al final del correo de la newsletter recibida. La baja será efectiva en un plazo máximo de 72 horas (opción válida para los dos tipos de clientes descritos).

¿Cómo doy de baja mi cuenta en Planeo?

Para darte de baja de Planeo al completo, ve a: Mi cuenta > Mis datos > Desactivar mi cuenta de Planeo.